ZenDesk:基於雲客戶服務平臺

ZenDesk:基於雲客戶服務平臺是一個基於雲端計算的領先客戶服務軟體,成立於2008年,總部位於美國加州舊金山。該公司為客戶提供基於網際網路的SaaS客戶服務/支援管理軟體,使企業可以更加輕鬆地管理終端客戶的服務和支援需求。

ZenDesk:基於雲客戶服務平臺

成立兩年以來,Zendesk已經成功獲得了多家知名的客戶,包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客戶數量達20家,不久前使用Zendesk客服支援平臺的客戶數量達到5000家。

Zendesk新平臺採用全新設計,時尚的介面展現了眾多新型功能,無縫整合多種溝通渠道,即時聊天、社交媒體、線上社群、郵件、電話等功能可全部融入一個介面中。而極具前瞻性的應用框架Zendesk Apps將幫助各類企業把客戶服務打造成其業務的核心。它同時也是Ember上迄今最大規模的部署。Ember是一種新興的、最前沿的JavaScript開發框架,用於建立突破性的網路應用。

Zendesk可以幫你開啟渠道。我們為你提供後端幫助,當有服務請求進入時,所有的請求都會獲得回答,並在合適的時間轉到合適的人那裡。首先你要確保你有這樣高效的溝通結構,然後我們會給你提供工具,這樣你就可以在你希望的任何地方使用這些工具了。

我們有一個非常出色的iPhone應用,一個很棒的iPad應用程式,還有Windows Phone、黑莓和Android版本,你也可以使用網頁瀏覽器。無論你身在何處,我們都能讓你跟使用者互動並處理使用者問題。你的使用者會發現他們突然就可以給那個號碼打電話,給那個電子郵件地址發電郵,在你的Facebook塗鴉牆上寫留言了,而你作為一個企業,則能夠處理所有這些湧向你的請求了。

一般來說,開一個支援中心或幫助臺是很枯燥的,企業通常都不願意做這種事情。但是我們幫助企業客戶處理這些事情,我們的生意也變得蒸蒸日上。這成了一個對大家都有好處的事。在很大程度上來說,這個業務的核心就是:我們作為消費者,我們希望從企業獲得什麼。實際上,你想獲得的是真實、誠實和公開的溝通。

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