Crystal Knows 是一個提供了一種特別的服務，那就是提供溝通建議來應對你的談話物件，而你唯一需要做的就是選擇對話情境的主題，接著Crystal會汲取公開網路中龐大的資料資料，將其代入「特有個性檢測技術」的演演算法，然後提供你這位溝通物件喜好，以及他較能接受的溝通應答方式。

其實此型別的神奇網站並不算稀奇，「Crystal」跟其他的網站運作模式雷同，並不能算是創新獨特。如果有人用該網站尋找你、聯絡你，網站將會檢視你在公開平臺上發表過的公開訊息(以社群網站為主要來源)，並且分析句構與寫作風格，接著開始分析別人如何在公開平臺上描述你。利用這些資料資料來比對人格特質並加以分類，看你歸屬於網站所羅列出64種人格中的哪一種。Crystal並不是真的認識你，它只是大概知道你是個怎麼樣的人，喜歡些什麼樣的事物。

「Crystal」除了讓你可以看到對於收件物件的分析，付費使用者還能在瀏覽信箱時，享受到由Crystal提供的精闢建議：例如，當《Wired》網站作者在撰寫採訪信件給D’Agostino時，電子信箱下面就跳出一個「Be Brief」的按鈕，按下去後，除了非常驚訝之外，更遵循了它給的精闢建言。