SugarCRM:客戶關係管理系統是一款完全開放原始碼的免費軟體，具有 介面活潑、簡單易學的特點。目前在192個國家的6000家公司擁有超過100萬用戶。

SugarCRM自從2010年4季度開始現金流就已經為正，全年銷售額增長67％，公司使用者數增長了2700家。創始人Larry Augustin表示SugarCRM除了可以部署在公共雲上，還可以部署在企業的私有云上，這也是SugarCRM區別於其他許多CRM軟體的不同之處。

Sugar的每個模組都被設計成通過它生命週期的每一步能夠幫助你管理你的客戶關係。每個模組的生命週期是從產生一個有資格的潛在客戶開始的，然後就是銷售過程，最後就是客戶支援和產品報表或者後期服務。

企業通過使用新的系統，如通過衡量管理績效的資料監控體系、內部管理報表體系、決策資料及分析體系對企業經營狀況作出分析，在此過程中，企業要與系統的供應商一起對系統應用的有效度進行評估，在使用中發現問題，對不同模組進行修正，不斷提高其適用程度。