易維幫助臺集遠端協助、裝置管理、批量維護、ITSM服務管理、知識庫等功能於一體，利用服務檯(helpdesk)、事件、SLA、知識庫和使用者自助服務等ITSM功能模組，快速匯入IT運維管理最佳實踐，固化ITIL流程和規範，測量和分析IT部門的服務能力、效率和客戶滿意度。

易維幫助臺功能特點:

1、遠端協助

遠端協助，實現一對多、多對一的遠端桌面互動，線上技術支援平臺，多標籤式主控端，被控端不需要預裝被協助者使用瀏覽器便可

2、主動維護

通過中央控制檯監測、管理和控制成千上萬臺電腦。豐富的遠端控制遠端維護和帶外管理自動化工具。

3、ITSM服務管理

ITIL流程，ITSM服務管理的最佳實踐，輕量級事件管理和任務排程，詳盡的處理記錄、績效統計和服務報告

4、個性化定製

自助式定製客戶端介面，展示我的LOGO、圖片、文字和連結。

5、開放介面

可自定義的客戶識別字段，SSO單點登入、Web求助按鈕外鏈、服務記錄輸出API和客戶端呼叫API。

6、安全保障

使用者授權之下的透明操作，系統自動記錄服務過程，有據可查的遠端服務比不可回溯的現場服務更安全可信。

對於應用軟體、使用者IT技能、以及硬體和系統問題，以電話進行技術支援比較難以奏效。客戶服務中心可以應用易維幫助臺提供線上技術支援，藉助遠端協助快速地判斷問題並立即解決問題。

在企業IT運維管理領域，缺乏專業的ITIL軟體支援企業IT運維。IT部門可以應用易維幫助臺，建立集中的服務檯，結合ITIL流程、ITSM服務管理理念，向所有終端和使用者提供統一的線上技術支援，降低對分支IT人員的要求與依賴。

應用易維幫助臺提供的行業最佳IT運維解決方案支撐業務運營。全面匯入ITIL流程，跨越分片式、層級化的組織，建立以應用為核心的、垂直集中的線上客服平臺(helpdesk)，緊密接觸客戶，排程應用合作伙伴，即時線上為客戶解決問題，並對服務過程進行有效的管理和監督。

IT運維外包服務商，應用易維幫助臺支撐IT外包運營管理，大幅減少現場服務成本，藉助ITIL軟體實現ITIL流程，通過ITSM服務管理功能對人員和流程提供有效的支撐，以豐富翔實的SLA服務報告反映服務質量。