CarMax:美國二手車零售連鎖線上平臺

CarMax:美國二手車零售連鎖線上平臺是第一家將“超級商店”概念付諸實踐的公司,它向傳統的二手車零售市場注入了不同的增值服務,例如多樣化的產品、明碼實價和天天低價、質量保證以及特別的客戶服務。

CarMax:美國二手車零售連鎖線上平臺

CarMax沒有建立現場庫存。惟一在展廳陳示的車輛是為了向客戶展示每一輛待售車所需經過的110項效能和安全指標檢測流程。展廳的計算機終端提供庫存商品的資訊,包括他們在車場中的位置。

CarMax聘用的專業銷售代表統一著裝,他們的首要任務是向客戶解釋如何使用資訊查詢系統,幫助客戶找到所需商品。CarMax偏愛沒有新車或舊車銷售經歷的員工。除此,它向新聘員工提供為期兩週的培訓,從售出的每輛車上而不是價格提取固定的收入。CarMax不希望其銷售代表對顧客施加任何壓力,因而廢除了對銷售人員的銷售激勵機制。

CarMax將銷售價格設在平均價值以下,向客戶提供明碼實價和無後顧之憂的質量保證。每一輛CarMax的車都經過一道質量檢測程式,並向客戶提供30天質量保障。

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