UserEcho網站所提供的本質上是一個應用外掛，使用者僅需要複製簡單的幾行程式碼到自己的網站即可。通過這樣的互動視窗，企業可以設定對符合什麼條件的訪問使用者開放，還可以實時進行對話、收集意見、進行投票等。
UserEcho還可以設定論壇、定製各類服務、支援多語種等。而且UserEcho還提供實時技術服務，幫助企業一起聽取使用者的反饋、共同制定並執行專門的使用者關係管理等。
這樣看的話，UserEcho猶如SAAS一樣，既有基礎的網路版，也有付費的增值版本，在增值版中根據包月費用的不同（目前有15美元包月和59美元包月兩種）設定不同的功能；對於免費版本，UserEcho允許使用者有15天的免費期，到期後如果選擇不付費的話，則需要另外申請新的免費資質。
對於UserEcho這類服務而言，免費+增值是必然的選擇，而更為核心的當然是技術及服務能真正地讓商家、使用者都感覺“友好”。
